Politique de retour

Informations importantes pour la France.

  • 30 jours pour initier les retours
  • 7 jours pour traiter les remboursements
  • Pas de frais de restockage
  • Les frais d'expédition sont à la charge du client.


Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Avant d'entamer la procédure de retour, vous devez savoir que les articles doivent remplir certaines conditions :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine
  • non utilisé, non porté et non lavé
  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées.


Démarrer le processus de retour
Pour commencer la procédure, contactez notre service clientèle à l'adresse info@solvsvanen.com. Nous vous fournirons une adresse de retour et un formulaire de retour à ajouter au colis.

Lorsque vous êtes prêt à procéder, préparez le colis. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec code de suivi (que vous nous enverrez ensuite).

Vous êtes responsable à 100 % du colis jusqu'à son arrivée au point de retour. Si le colis se perd pendant le transport et qu'il n'y a pas de code de suivi, nous ne pouvons pas vous aider.

Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé qu'il est conforme aux exigences, nous vous en informerons par courrier électronique. À partir de ce moment, vous pouvez attendre jusqu'à 7 jours pour que nous puissions tout traiter et vous rembourser.

Annulation

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la commande. Si vous nous contactez trop tard, vous ne pourrez pas suivre la procédure de retour standard décrite dans notre politique de retour.

Commandes endommagées

Si vous avez reçu des articles endommagés ou erronés sans que ce soit de votre faute, veuillez prendre des photos du problème et contacter info@solvsvanen.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant ce qui s'est passé. Nous réexpédierons généralement le colis sans frais supplémentaires. Notre équipe du service clientèle s'occupera de vous.

 

Adresse: Leeuweriklaan 12, 3871 HA, Hoevelaken, Gelderland, Netherlands
VAT Nummer: NL003749615B32

Adresse e-mail : info@solvsvanen.com
Formulaire de contact : https://www.solvsvanen.com/pages/contact
Téléphone :  +3197010270399

Heures d'ouverture :
du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.