Politique de confidentialité
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DÉFINITION
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Analyse
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Analyse
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Analyse
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Navigation et personnalisation
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Soucieux de la protection des données personnelles de ses clients et de ses prospects,Sølvsvanen s'engage à respecter les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que celles du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016.
La présente Politique des données à caractère personnel vous informe sur les conditions dans lesquelles la Société Sølvsvanen, en tant que responsable de traitement, recueille et utilise vos données à caractère personnel.
Cette politique s'applique aux données qui peuvent être recueillies de manière directe en magasin : par courrier, par courriel, par téléphone, sur notre site web, ou de manière indirecte. Dans ce dernier cas, les données peuvent par exemple provenir de partenaires de Sølvsvanen qui ont eux-mêmes reçu un accord pour que les données nous soient transférées afin de recevoir nos newsletters ou autres informations.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?
Les données collectées par la société Sølvsvanen sont les suivantes :
TYPES DE DONNÉES
DÉTAILS
Données non techniques
Données relatives à votre identité
Civilité*, nom*, prénom*, adresse email*, date de naissance, univers préférés
Données de contact
Adresse de livraison* et de facturation, numéro de téléphone*, adresse email*
Données commerciales
Numéro de client, historique d'achats, informations relatives à votre compte client, segment clients, activités sur le site
Données de préférences personnelles
Préférences marketing
Données techniques
Données d'identification
Adresse IP, ID CRM
Données de connexion
Identifiant et empreinte de mot de passe
Données d'acceptation
Clics
Données de géolocalisation
Cookies
De performance, de services, publicitaires
*Données obligatoires
COMMENT CES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Ces données peuvent être collectées lors de la création d'un compte client sur notre site internet, d'une commande en ligne, d'une inscription à la newsletter, d'un contact avec notre service clients, lors de votre navigation sur internet, lors de post sur les médias sociaux, ou de l'utilisation de notre site internet.
Les informations marquées d'astérisques sont obligatoires et doivent impérativement être fournies. Il s'agit de renseignements nécessaires à la fourniture d'un service ou la conclusion du contrat. Par exemple, votre adresse postale est nécessaire pour vous livrer votre commande.
POURQUOI CES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
La collecte de vos données personnelles est nécessaire à la société
vous permettre de créer et d'accéder à un espace personnel sur notre site
répondre à vos questions
permettre la relation commerciale : traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation, le service après-vente et la réalisation d'enquêtes de satisfactions
gérer les impayés et les contentieux
lutter contre la fraude
adapter la présentation de notre site (mobile, ordinateur ou tablette)
Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :
vous adresser des communications commerciales ciblées ou non
pouvoir personnaliser les offres/produits qui pourraient vous intéresser selon votre historique d'achat ou selon votre navigation sur le site web.
pouvoir réaliser des statistiques commerciales ou effectuer des mesures de performance
SUR QUELLES BASES LÉGALES ?
A QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES DESTINÉES ?
Les destinataires des données personnelles sont, dans le cadre des finalités énoncées ci-dessus :
DESTINATAIRES
FINALITÉS
Internes
Personnels dûment habilités des services :
- clients ;
- commercial ;
- communication ;
- marketing ;
- informatique ;
- logistique.
Externes
Le personnel habilité des :
- prestataires ;
- sous-traitants.
Exemple : prestataire de paiement, maintenance du système, hébergeur, transporteurs.
Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.
QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?
Conformément à la Réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez :
accéder à l'ensemble de vos données (sous réserve de certaines restrictions) ;
rectifier, mettre à jour vos données, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées ;
demander la portabilité de vos données ;
vous opposer au traitement de vos données ;
demander la suppression de vos données. Ceci n'est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels ;
demander une limitation des traitements que nous opérons relatifs à vos données.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en adressant votre demande.
Pour votre parfaite information, un lien de désinscription figure en bas de chaque courrier électronique envoyé.
COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SERONT-ELLES CONSERVÉES ?
Par exemple, et conformément à la Norme simplifiée 48 pour la gestion des fichiers clients et prospects, les données à caractère personnel relatives aux clients/prospects ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.
À l'issue des délais de conservation que Sølvsvanen s'est fixé, les données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques. Des données d'archivages intermédiaires peuvent être utilisées pour des cas de contentieux ou précontentieux.
Lorsque les données sont supprimées ou anonymisées, Sølvsvanen n'est plus en mesure de les récupérer.
ALLEZ-VOUS RECEVOIR DES OFFRES COMMERCIALES ?
Vous recevrez des offres commerciales seulement si vous les avez acceptées.
Sans consentement, aucune communication ou sollicitation ne vous sera envoyée.
VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES HORS UNION EUROPÉENNE ? / TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Vos données personnelles sont stockées en France, mais peuvent être transférées à des prestataires ou sous-traitants situés dans un pays en dehors de l'Union Européenne. En pareil cas, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la réglementation.
VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES AVEC D'AUTRES SOCIÉTÉS ?
Vos données personnelles peuvent être partagées avec certains de nos sous-traitants pour permettre notamment de :
réaliser des campagnes publicitaires (envoyer les campagnes, optimiser les envois, améliorer les cibles des campagnes…) ;
améliorer la connaissance clients d'un point de vue statistique et géomarketing ;
améliorer la navigation sur le site si vous acceptez l'utilisation des cookies.
COMMENT SÉCURISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
La création d'un compte client ne peut s'effectuer que par la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe qui vous sont personnels. Néanmoins, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Nous vous conseillons de créer un mot de passe robuste (minimum 8 caractères avec 4 types de caractères : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux). Il est préférable de ne pas réutiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Pour rappel, Sølvsvanen ne vous demandera jamais, via l'envoi d'un email, votre identifiant, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires.
DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL
Tout client ou prospect a le droit d'introduire une réclamation devant l'autorité compétente.
Si après avoir contacté notre société, vous constatez que vos droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, vous pourrez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés ou CNIL, 3 Places de Fontenoy, 75007 Paris.
VIOLATION DES DONNÉES
Le client/prospect sera informé de toute violation de données qui pourrait avoir un impact important pour lui, par exemple, porter atteinte à ses droits ou comportant un risque pour lui ou son entourage.
COMMENT UTILISONS-NOUS LES COOKIES ?
Les données de navigation (cookies) sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur du micro-ordinateur du client ou prospect. Il a pour but de signaler une précédente visite du client ou prospect sur un site web.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations de navigation, nous vous invitons à consulter notre politique relative aux cookies.
MODIFICATION ET MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE
Cette politique est disponible sur notre site internet et accessible à tous.
Elle peut être modifiée ou complétée par nos soins à tout moment, en fonction de l'évolution du cadre légal, des décisions jurisprudentielles, ou de recommandations de la CNIL.
Adresse: Leeuweriklaan 12, 3871 HA, Hoevelaken, Gelderland, Netherlands
VAT Nummer: NL003749615B32
Adresse e-mail : info@solvsvanen.com
Formulaire de contact : https://www.solvsvanen.com/pages/contact
Téléphone : +3197010270399
Heures d'ouverture :
du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
